Trainings und Webinare zu patient:innenorientierter Kommunikation für eine Klinikgruppe

Wie Neupositionierung innerhalb kürzester Zeit vermittelt werden kann

Herausforderung / Ansatz

Als privater Krankenhausbetreiber mit über 50 Kliniken und zahlreichen medizinischen Versorgungszentren, die über ganz Deutschland verteilt sind, kümmert sich die Klinikgruppe um rund fünf Millionen Patient:innen jährlich und beschäftigt rund 60.000 Mitarbeitende. Die Aufgabe für Klenk & Hoursch: Im Zuge einer Neupositionierung die 150 Texter:innen aller Standorte zu Markenkern, Corporate Language und zielgruppenorientiertem Texten für Website, SEO und Social Media zu schulen.

Umsetzung

Um Ausfallzeiten und Reisekosten gering zu halten, entscheidet sich die Klinikgruppe, die Trainings als mehrstufige Webinare zu gestalten. Klenk & Hoursch entwickelt das auf das Unternehmen zugeschnittene Konzept und führt die Trainings durch.

Als Grundlage für alle Schulungen und als Nachschlagewerk für die tägliche Arbeit erstellt Klenk & Hoursch ein praxisorientiertes Handbuch für Texter:innen mit vielfältigen Beispielen für die neu entwickelte Corporate Language. Es erklärt die neue patient:innenorientierte Ausrichtung, gibt Hilfestellungen zur Übersetzung des Markenkerns in Content und konkrete Tipps, um komplexe Themen leichter konsumierbar zu machen. Zudem gibt es eine Einführung in die SEO-Basics und erklärt, wie Texter:innen einen konkreten Beitrag dazu leisten können.

Im Rahmen von drei Workshops in Berlin, Frankfurt und Hamburg werden die Inhalte auf konkrete Websites angewendet und gemeinsam auf Praktikabilität und Verbesserungspotenzial untersucht. Anschließend werden innerhalb von drei Wochen sechs Webinare durchgeführt, in denen die Online- und Social-Media-Verantwortlichen aller Standorte zu den neuen Guidelines geschult werden.